Redes sociais: em vez de proibir, empresas devem educar funcionários

Ainda existe muita polêmica em torno do uso das mídias sociais no ambiente corporativo. Por questões de segurança, preocupação com a produtividade dos profissionais e até medo do vazamento de informações, muitas empresas ainda optam por proibir o acesso a esse tipo de ambiente. Os especialistas alertam, no entanto, que não se trata de uma opção e, sim, de um caminho sem volta para as organizações, na medida em que as próprias relações de negócio começam a migrar para ambientes como Facebook, Twitter e LinkedIn.

“Há algumas décadas, existia uma discussão de se os funcionários deveriam ter um aparelho telefônico na mesa de trabalho. A mesma dúvida reapareceu com a chegada do e-mail e agora com as mídias sociais”, considera Gil Giardelli, CEO da consultoria Gaia Creative e professor de redes sociais na ESPM. Para ele, em vez de questionar a possibilidade de acesso a esses ambientes, as companhias deveriam estar preocupadas em ensinar os usuários a como se portar nesses sites.

O primeiro passo para isso, segundo Giardelli, é criar diretrizes para que os profissionais entendam qual a postura mais adequada. “A partir do momento que os profissionais trabalham para uma empresa, eles estão associados a ela”, afirma o especialista. Ele cita, no entanto, que as pessoas tendem a esquecer disso quando entram nas redes sociais fora do horário de trabalho. “Com isso, passam a discutir coisas como salário e problemas com chefe com os amigos do Facebook, sem perceber que elas estão na rede mundial (internet)”, acrescenta.

E os problemas, segundo Giardelli, ocorrem com profissionais que estão em todos os cargos. Para ilustrar, ele cita o recente caso de um diretor de uma empresa listada na bolsa de valores e que enviou uma mensagem para 40 amigos no Facebook indicando que o momento era propício para comprar ações de sua companhia. Com isso, o executivo, mesmo sem saber, infringiu a lei que não permite que altos executivos divulguem informações privilegiadas de corporações que estão na bolsa.

Para evitar esse tipo de problema, grandes empresas começaram a inserir, junto ao contrato de trabalho que os funcionários assinam no momento da contratação, cláusulas referentes ao uso das mídias sociais. Mas o especialista lembra que ainda não existe uma lei no Brasil específica para punir esse tipo de infração. “As empresas não podem criar regras, mas recomendações”, assinala Giardelli.

Outra forma de conscientizar os funcionários sobre o uso adequado das redes sociais é promover eventos com especialistas ou os próprios profissionais da empresa, com o intuito de mostrar casos práticos de erros e acertos cometidos nesses ambientes.

“As mídias sociais são como um bilhete para uma viagem de cruzeiro só de ida. Depois que as empresas permitem o acesso a elas, é um caminho sem volta”, enfatiza o professor. “Mas as companhias estão cada vez mais conscientes de que isso [permitir o acesso] traz mais benefícios do que problemas para os negócios”, completa.

Por Tatiana Americano – Olhar Digital

Regras de qualidade na internet começam a valer em julho de 2012

Se o cronograma correr como o previsto, a partir de julho de 2012 a experiência de usar a internet no Brasil será mais satisfatória para os internautas – ou, pelo menos, eles terão instrumentos para exigir melhorias na qualidade. Nessa data passarão a vigorar os percentuais mínimos a serem respeitados nas conexões em relação ao que está previsto na contratação do serviço.

É o que prevê o regulamento que trata da qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia, cuja proposta foi aprovada nesta quinta-feira, 4/8, pelo Conselho Diretor da Anatel. O texto entra em consulta pública por 30 dias e o objetivo – conforme definido pelo governo – é que esteja definitivamente aprovado até 31 de outubro.

A norma prevê que a velocidade média dos acessos jamais poderá ser inferior a 60% daquilo que foi contratado – percentual que será gradativamente elevado para, dois anos depois da entrada em vigor, atingir os 80%. Atualmente, como não existe nenhuma previsão sobre isso, a prática usual de mercado é garantir apenas 10% daquilo que foi contratado.

A proposta de regulamento aprovada trata dos acessos fixos, mas a julgar pelo posicionamento do órgão regulador, os percentuais mínimos também deverão valer para as conexões móveis – cujo texto inclusive já passou por consulta e deverá igualmente ter sua versão definitiva resolvida até o fim de outubro. “Até para facilitar para os usuários, a tendência é harmonizar as metas de qualidade do SCM com o SMP”, afirma o gerente da Superintendência de Serviços Privados da agência, Bruno Ramos.

Na verdade, o regulamento prevê dois tipos de velocidades. Uma delas é chamada de “instantânea” e diz respeito à velocidade medida em um determinado momento. A medição será feita pelos próprios internautas, uma vez que a norma também obriga os provedores a disponibilizarem, gratuitamente, uma ferramenta para isso a todos os assinantes. Nesse caso, o percentual mínimo inicial será de 20%, elevado depois para 30% e 40%.

A outra é a velocidade “média”, ou seja, exatamente a média das velocidades “instantâneas” medidas ao longo de um mês. A conjugação das duas significa que eventualmente a velocidade poderá ser de apenas 20% da contratada – mas também implica que para respeitar a média mensal haverá, necessariamente, uma compensação em acessos realizados em outros momentos.

Pelo cronograma previsto, a partir de seis meses da aprovação do regulamento os provedores deverão disponibilizar aos assinantes o software de medição. Os percentuais poderão ser cobrados – e estarão sujeitos a sanções da agência – a partir de nove meses da publicação da regra. Considerando que a Anatel aprove o texto final em outubro, significa que a medida entra efetivamente em vigor em julho de 2012.

A partir daí, o percentual mínimo de velocidade média será de 60% durante 12 meses. Mantido esse mesmo exercício, em julho de 2013 o índice será elevado para 70% - enquanto o da velocidade “instantânea” vai a 30%. Até que, em julho de 2014, a velocidade média deverá ser de 80% - e a instantânea de 40%.
By Convergência Digital 2011

Marketing de Relacionamentos para TI: Quais são as funções do Gerente de Relacionamento ...

Marketing de Relacionamentos para TI: Quais são as funções do Gerente de Relacionamento ...: "Podemos destacar as principais funções: a) identificar as necessidades dos usuários, analisar prioridades, discutir com a área de TI e apr..."

Quais são as funções do Gerente de Relacionamento de TI?

Podemos destacar as principais funções:

a) identificar as necessidades dos usuários, analisar prioridades, discutir com a área de TI e apresentar recomendações, construindo bases para sua implantação;
b) avaliar permanentemente o desenvolvimento do Planejamento Estratégico de TI e seu alinhamento com os negócios da empresa e implantação do plano de negócios e planejamento estratégico da empresa;
c) assessorar o CIO;
d) antecipar as demandas internas, tendências do negócio e discutir com a área de TI as ações concretas para tais eventos;
e) avaliar as novas tendências de tecnologia e provocar discussões internas entre o usuários e área de TI visando preparar a organização para o futuro;
f) avaliar as vantagens competitivas que a empresa pode ter entre os concorrentes e discutir com usuários e área de TI para dar prioridade às novas ações;
g) efetuar relatórios à alta administração quanto ao desenvolvimento de TI na organização em relação ao plano de negócios e planejamento estratégico;
h) avaliar os processos operacionais e identificar pontos onde a TI pode ser melhorada ou melhor utilizada;
i) assessorar a alta administração na avaliação dos investimentos em TI, já discutidas e aprovadas com a área;
j) assessorar a alta administração quanto ao gerenciamento de riscos de TI.

Com a criação do cargo de Gerente de Relacionamento de TI a organização não pode esperar e depositar nesta função, a partir de sua implantação, todos os resultados das ações de TI voltadas à organização. O sucesso e o fracasso serão de responsabilidade de todos.

Caberá a alta administração e mais de perto ao CIO, se existente na organização, a tarefa de dar respaldo do Gerente de Relacionamento de TI. O Gerente de Relacionamento de TI não pode ser confundido com um especialista em negócio e nem com um técnico qualificado da TI. Sua principal tarefa está em ter habilidades para gerenciar relacionamento de pessoas.

Uma forma que muitas empresas estão buscando para dar respaldo ao Gerente de Relacionamento de TI é a criação do Comitê de Gestão de TI nas organizações, onde participam o CIO (ou diretor envolvido com TI), o Gerente de Relacionamento de TI, o Gerente de TI, Gestores de áreas operacionais (Diretor Financeiro e/ou Comercial, por exemplo) e consultores externos. Cabe ao Comitê supervisionar todas as ações para o desenvolvimento do Planejamento Estratégico de TI voltado à integração com o Plano de Negócios da empresa e seu Planejamento Estratégico.
CARLOS MAIA E ANTONIO NASI

Produtividade corporativa e mídia social não se misturam?

A resposta do mundo empresarial para o crescimento expressivo das mídias sociais tem variado do entusiasmo à adesão à rejeição. O que uma empresa pode considerar como ferramenta fantástica para a construção e o desenvolvimento dos negócios, para outra companhia pode ser uma armadilha.

Ambas as visões estão corretas, dependendo de como as ferramentas de mídia social são usadas pelos funcionários. Abaixo veja como a mídia social pode ajudar os funcionários a tornarem-se mais produtivos e ainda outra formas que podem representar um risco.

1. Os funcionários podem encontrar a informação de que precisa mais rapidamente
A internet fez com que as informações ficassem disponíveis para as pessoas. Há um enorme valor nisso. No entanto, há uma desvantagem: a web pode tornar extremamente difícil encontrar soluções para problemas de forma rápida e fácil, mesmo quando um usuário faz uma busca específica.

Afinal, quando você busca algo no Google, não encontra apenas uma resposta, são páginas e mais páginas com resultados de pesquisa. E eles não estão necessariamente em ordem de valor. Isso, muitas vezes, deixa os usuários consumir horas tentando localizar a resposta adequada, já que alguns retornos das buscas fornecem informações contraditórias e até mesmo imprecisas.

Mas quando os usuários se voltam para as redes sociais para localizar informações, o retorno é geralmente traduzido em respostas rápidas, úteis e precisas.

Quer um breve exemplo que muitos de vocês já devem ter passado? Cerca de três anos atrás, eu estava tentando descobrir como obter uma palavra-chave baseada em fluxo de Twitter em uma página web. Essa ação é muito comum hoje em dia, mas naquela época nem tanto.

Tentei encontrar uma solução por meio do Google, mas os resultados da pesquisa não foram úteis. Então, eu postei uma pergunta para os meus seguidores no Twitter. Em cinco minutos obtive três respostas específicas, que incluíam até links. Duas delas, recomendando o mesmo aplicativo. Pronto, problema resolvido.

Profissionais de todo o mundo tiveram experiências semelhantes, recebendo informações por meio do Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora e outras plataformas de redes sociais.

2. Mídia social = impulsionador de networking
Networking geralmente é visto como forma de progressão na carreira, e não há dúvida de que é. Mas o networking também pode ajudá-lo a fazer do seu trabalho melhor. Como?


Participar da rede social correta de networking pode levar ao estabelecimento de contratos para os negócios, aconselhamento profissional e conhecimento das oportunidades educacionais (webinars etc) que podem melhorar o desempenho do profissional.

Além disso, uma boa rede de mídia social para estabelecer networking é um oásis de talentos profissionais. A próxima pessoa que você segue, por exemplo, pode tornar-se um amigo ou um futuro colaborador da empresa em que você trabalha.

3. Alívio do estresse
A mídia social pode ser amplamente utilizada no local de trabalho, mas quando usada com moderação, oferece uma pausa bem-vinda ao stress diário do trabalho.

Quer seja para conferir um vídeo engraçado recomendado por um amigo do Facebook ou ler um blog interessante postado por um dos seus seguidores, a social media oferece uma fuga breve que pode repor a energia dos funcionários e dar a sua mente um descanso antes de retomar o trabalho.

Um estudo publicado há dois anos por cientistas australianos da Universidade de Melbourne concluiu que trabalhadores que acessam sites de mídia social, blogs e YouTube durante o expediente registram 9% no aumento da produtividade.

4. Ajuda a fortalecer o trabalho em equipe
Essa afirmação é especialmente verdadeira para as empresas em que os funcionários trabalham em diferentes locais. Redes sociais privadas como Yammer e Wikis podem possibilitar que grupos focados em projetos mantenham a equipe atualizada de forma mais eficiente sobre o avanço do trabalho do que um e-mail ou pelo telefone.

Ver um projeto crescer pouco a pouco por meio de uma rede social interna pode alimentar o entusiasmo, o empenho e um senso coletivo de propósito e realização.

O lado ruim
Há, no entanto, o outro lado da moeda da mídia social, que muitos dos especialistas não gostam de abordar. A mídia social pode ser [na verdade, tem provado ser], em muitos casos - um dreno de produtividade.

Estudo realizado pelo instituto de pesquisas uSamp a pedido da harmon.ie., provedora de software para redes sociais, conclui que a "proliferação de ferramentas de colaboração e mídia social está custando às empresas milhões de dólares por ano em perda de produtividade."

A pesquisa indica três causas principais. São elas:

1. Interrupção do trabalho
Mídia social é uma fonte de interrupções constante. O levantamento, realizado com 515 usuários de e-mail que trabalham em diferentes empresas dos Estados Unidos, revela que "cerca de 60% das interrupções de trabalho envolvem o uso de ferramentas como e-mail, redes sociais, mensagens de texto e mensagens instantâneas”, diz.

Na verdade, prossegue o estudo, 45% dos funcionários trabalham apenas 15 minutos ou menos sem serem interrompidos, e 53% dos colaboradores perdem uma hora por dia devido aos tipos diversos de distrações.

2. Tentador dos fracos
Ter o seu foco interrompido é ruim. Mas alguns funcionários que optam por parar o trabalho para mergulhar em suas redes sociais é pior ainda.

Segundo a pesquisa da uSamp, dois em cada três entrevistados disseram que "interrompem uma reunião para se comunicar com outra pessoa digitalmente, respondem e-mail (48%), ligações no telefone celular (35%), conversam via IM (28%), atualizam seu status em uma rede social (12%) ou tweetam (9%)."

Durante uma reunião interna, esses números, sem dúvida, aumentam quando os empregados esperam pelos demais participantes. Por que você acha que há fazendas muito bem cuidadas em FarmVille?

3. Pensamento que flui
Constantes interrupções não apenas reduzem o tempo dos funcionários no ambiente de trabalho, como também têm impacto negativo sobre a qualidade dos pensamentos do profissional.

Como qualquer pessoa com filhos pequenos sabe, você simplesmente não pode se concentrar, se estiver o tempo todo desviando a atenção, voluntariamente ou não. Pensamento profundo exige concentração sustentada. E "agora onde eu estava?" não se qualifica como um pensamento profundo.

Veja a situação da seguinte forma: se o Facebook ou o Twitter existissem há um século, a famosa equação de Albert Einstein mostrando equivalência massa-energia poderia ter sido algo como: E = :)

Não há dúvidas de que ferramentas de comunicação social chegaram ao mundo corporativo para ficar. As empresas que bloqueiam o acesso a redes sociais e a sites não comerciais (quase metade limita o acesso, segundo a pesquisa) correm o risco de alienar os funcionários e perder muitas vantagens criadas pela revolução social. Provavelmente, o melhor a se fazer é focar na eficácia do profissional, e não desperdiçar tempo e a energia com uma repressão moral.
By Computerworld

10 SUPER DICAS DE MÍDIAS SOCIAIS

Adoro a Mari Smith. Uma das pessoas, em minha opinião, que mais sabe fazer seu marketing pessoal no mercado de Social Media dos EUA, uma dos mais concorridos do mundo. Mari é especialista em Facebook e até lançou o livro “Facebook Marketing na Hour a Day”. Não posso afirmar nada sobre o livro, mas gosto muito de como ela promove seu trabalho e seu conhecimento na web.
Há alguns meses Mari Smith disponibilizou alguns slides com dicas muito bacanas sobre como obter sucesso nas mídias sociais. Como considero que dicas de especialistas nunca sejam demais, hoje compartilho algumas aqui no Midiaboom.
Mari começa pelo Facebook, passa pelo Twitter e termina no Linkedin. Nada de mais, porém são algumas das redes sociais mais usadas por lá e por aqui também. Porém, com estas dicas, é possível ter insights e usá-las na maioria das redes que sua empresa participa.
Vamos às dicas:
1) Invista em uma fanpage ativa e com conteúdo. Seu conteúdo é indexado pelo Google, você pode ter um número ilimitado de fãs e pode ter seu conteúdo mais facilmente disseminado. Porém, comece com um objetivo claro, por exemplo: aumentar sua base de emails, melhorar o atendimento ao consumidor, branding ou se tornar um especialista na área.
2) Siga uma estratégia de seis pilares fundamentais: design> conteúdo> promoção> engajamento> conversão> escalabilidade. Encontre as pessoas onde elas estão. Mais de 700 milhões de pessoas estão diariamente no Facebook e, em média 55 minutos por dia.
3) Crie anúncios no Facebook, o público mais segmentado que seu dinheiro pode comprar. A coisa mais importante de um anúncio é a figura, seguida pelo título e o texto. Pesquise por cases de anúncios no Facebook e descubra boas técnicas de visualização.
4) Aumente a conversão de usuários em fãs com uma “landing page” customizada: use aplicativos com suporte a iframes ou apps parecidos com o Pagemodo para criar uma página de boas-vindas personalizada. Pesquisas comprovam que 47% dos visitantes se tornam fãs de páginas com landing page pesonalizada, contra 23% das que não possuem uma.
5) Aumente o tráfego de seu blog para o Facebook (ou vice-versa) com os social plug-ins: aproveite que o Facebook oferece as ferramentas para que as pessoas interajam com seu site utilizando os dados do Facebook para login.
6) Seja proativo e, aos poucos, aumente sua base de seguidores nas redes. Site como Twellow e Listorious, ajudam a encontrar seu público-alvo. Mas o importante é não ser invasivo.
7) Crie sua marca. Use ferramentas gratuitas como Pagemodo e CustomTwit para criar um background no Twitter ou uma página de boas-vindas no Facebook com a sua marca.
8) Simplifique a atualização das suas redes sociais. Serviços como HootSuite permitem a atualização de vários canais, agendar posts, encurtar links e muito mais. Tudo online e centralizado.
9) Mensure cliques. Com o encurtador Bit.ly é possível acompanhar quantos cliques determinado post teve e, assim, acompanhar o desempenho de cada atualização. Usar URL Builder do Google Analytics também pode ser uma opção.
10) Monitore sua reputação. Ficar de olho sobre o que falam sobre sua marca é simples com a ajuda de serviços como Google Alertas, Search.Twitter e o Social Mention, por exemplo.
By Chico Montenegro

Os 10 piores hábitos tecnológicos que você deve evitar

Que atire a primeira pedra, quem nunca teve algum hábito e que muitas vezes nem se lembra que tem como costume. E com essa nova era chamada “era digital”, muitos produtos como: celular, smartphone, email, redes sociais, sites de compras coletivas, tv, notebook, entre muitos outros produtos.
Acabam permitindo aparecer diversos hábitos que ultimamente apesar de serem corriqueiros, são considerados pelos principais especialistas, os piores hábitos tecnológicos. Confira a lista:
NÃO FAZER BACKUP – O pior dos hábitos de alguém que gosta de utilizar a Tecnologia, que seja para diversão, estudos e principalmente para trabalho, talvez não imagina o risco que corre ao deixar de fazer backup. O simples fato de perder todas as fotos, músicas, vídeos, documentos, entre muitos outros tipos de arquivos, chega a dar calafrios. Existem pessoas que guardam tudo no computador, desde, uma simples foto de um artista querido até de um parente ou familiar próximo, tipo aquelas fotos antigas que já em preto e branco escaneada em nossos computadores, que muitas vezes tem muito mais valor “sentimental” do que um valor monetário.
RESPONDER A SPAM – O segundo pior perigo que existe é esse: responder os spam, encaminhá-los para seus amigos com todos os emails anteriores, solicitar a pessoa que remova seu email dessa lista, entre outras atitudes, são puramente erradas. O “spammer” jamais excluirá seu email e ele terá a certeza que seu email é válido, e continuará enviando ainda mais e mais emails para a sua caixa.
USAR NOTEBOOK NA CAMA – Ficar sentado na cama ou mesmo deitado utilizando o computador é um erro gravíssimo para sua coluna e também acabará se tornando um hábito cada vez pior. Lugar de notebook é em cima da mesa em um apoio fixo. Muito menos utilizá-lo no colo.
DEIXAR APARELHOS NO CARRO – Ladrão quando passa na rua a primeira coisa que ele olha é para dentro dos veículos, principalmente aqueles que não possuí insulfilm. Muitas vezes o seu carro nem é um carro do ano, ou mesmo um carro caro, porém, quando o ladrão avista objetos como: notebook´s, celulares, mp3 entre outros dentro do interior dos veículos, eles ficam “almejando” esses produtos e decidem agir.
GUARDAR TODOS OS EMAILS – Quem nunca recebeu uma “propaganda” ou mesmo um “spam”, todo mundo que possui um email já recebeu. E o pior de tudo é que tem gente que guarda tudo isso, qualquer email que recebe está guardando. Até aquelas respostas mais chatas dos amigos em relação a assuntos banais, estão guardando só para dizer que possui tudo “organizado”. Livre-se de tudo que é lixo, períodicamente, faça uma limpeza em sua caixa posta.
INSTALAR DE TUDO – Geek que se preze, instala de tudo, porém, isso pode acarretar vários tipos de problemas: lentidão, virus e desorganização. Quando instalar algo, teste, utilize e depois desinstale, porque senão depois fica fora de controle, por causa de tanto software instalado.
BATER NO COMPUTADOR – Tem gente que chega ao extremo, como é o caso de um maluco que atirou no pc, seja lá o porque, porém, para chegar a esse tipo de atitude tem que estar com muita raiva, por outro lado, existem aqueles que dão soco e pontapés no computador, acreditando que determinada atitude fará com que o computador fique mais rápido, ou que descontando a raiva no computador, ficará mais tranquilo.
SALVAR ARQUIVOS EM QUALQUER LUGAR – Esse é o nosso hábito mais detectado nos nerds, geeks e principalmente naquelas pessoas que entendem praticamente nada de utilização de um computador. Os geeks e nerds, possuem esse hábito, acreditando que fazendo isso, ele demonstra ser uma pessoa “modernada”. Errado, com essa atitude, só demonstrar ser uma pessoa desorganizada.
FALAR BESTEIRAS NA INTERNET – Fale mal dos seus colegas, amigos, parentes e até mesmo de pessoas que você não conhece, apronte de tudo na internet, baixe jogos e programas piratas. Continue com essa atitude na internet e você verá a polícia baixar na sua casa, cedinho, logo pela manhã. A maioria das pessoas não possuem ética na rede mundial de computadores, utilizam sem o menor conhecimento, não imaginam que aquilo que fazem pode muitas vezes ficar para sempre na internet.
POSSUIR UM ÚNICO EMAIL – Ja parou para imaginar como deve ser a caixa de mensagens das pessoas que utilizam só um email para tudo: cadastrar em sites, receber emails de amigos e parentes, receber propagandas e ofertas de sites de compra coletivas, tudo isso em um só email. Quero nem imaginar o quanto é horrível a caixapostal dessas pessoas. Então, se você possui esse hábito, crie um novo email e utilize esse novo email como “descartavél”, aonde você poderá fazer os cadastros e também receber as propagandas nesse novo email, deixando mais limpo e organizado sua caixa postal.
Conclusão
Aprender a utilizar melhor as tecnologias é um dever de todos nós, pois com certas atitudes, poderemos evitar problemas e também saber se diferencial nesse mundo globalizado. E as atividades do dia a dia, faz com que deixamos de lado algumas dessas atitudes. É com certeza, natural ter certos hábitos acima, muitas vezes, nem sabemos que temos, já outros já estão acostumados com certos hábitos que nem se incomodam.
Fonte: Pakatu TI WEB